クリニックの「LINE予約」とは？仕組み・3つの種類と特徴の解説

なぜ今、クリニックで「LINE予約」が注目されているのか？

近年のクリニック受診において、患者様の多くがスマートフォンを経由して検索・予約を行っています。その中でLINE予約が注目される大きな理由は、以下の3点にあると考えられます。

• 受付業務・電話対応の削減： 診療時間外（夜間・休日）でも自動で予約が完了するため、日中の電話対応に追われるスタッフの負担を大幅に軽減できます。
• 離脱率の低下： アプリの新規ダウンロードやID・パスワード設定が不要なため、予約途中で離脱する患者様を減らせます。
• 無断キャンセル防止：受診前日などに自動でリマインド案内を届けることで、うっかり忘れによる未受診を防ぎます。

LINE予約における3つの種類（仕組み）

クリニックで導入されているLINE予約は、開発元や契約先、仕組みの違いによって主に以下の3つのタイプに分類されます。

検討時に確認すべき「LINE公式アカウントの配信費用」

LINE完結型の自動システムを導入する場合、LINEヤフー社に支払う「メッセージ送信費用（通数課金）」が別途発生する場合があります。
現在、LINE公式アカウントの無料プラン（コミュニケーションプラン）で送れるメッセージは月200通までに制限されており、これを超える場合は有料プランへの加入が必要となります。

例として、予約完了通知・前日リマインドなどで、患者1人あたりに平均3通のLINE自動メッセージを送信すると想定した場合のコストシミュレーションは以下の通りです。

• 月間 100 件の予約： 必要配信数 300通 ➔ ライトプラン（月額5,500円）の契約が必要
• 月間 2,000 件の予約： 必要配信数 6,000通 ➔ スタンダードプラン（月額16,500円）の契約が必要

このように、予約システムの月額料金のほかに、LINE公式アカウントの運用プラン費用も加味したトータルコストで比較することが大切です。

後悔しない！LINE予約システム選定のチェックリスト

LINE予約を検討する際は、高機能さだけに目が行きがちですが、自院の診療規模や運用体制に合っていないと過剰なコストや運用の手間が発生します。以下のポイントを確認して選定しましょう。

1. 高齢者やスマホ操作が苦手な患者様でも迷わず予約できるシンプルな画面構成か
2. LINEを使っていない（PCや直接のWeb検索）、使いたくない（公式は登録しない人等）患者様もカバーできるか
3. 月額固定費と従量課金（メッセージ送信料）の総額が把握できているか
4. 導入までに長期間の打ち合わせや複雑な初期設定が必要ないか

コストと利便性を両立するWeb予約システム「くりざーぶ」

「LINE予約の窓口を設けたいが、毎月の維持費やインフラコストは抑えたい」というクリニック様には、「LINE公式アカウント」と「Web予約システム」の組み合わせが有効な選択肢となります。
LINEのリッチメニューや案内メッセージに予約画面URLを貼ることで、患者様はLINEをきっかけにしてスムーズに予約画面へ進めます。

クリニック用Web予約システム「くりざーぶ」は、シンプルな仕組みと明確な定額料金で、クリニック様の運用コスト削減と自動受付化を支援します。

• 患者様は会員登録不要ですぐに予約の入力を開始できます。
  LINEから予約画面に遷移してから躊躇せず予約入力を始められます。


• 予約時の入力項目を必要最小限に絞り込めるため予約の際の操作が簡単です。
  LINE以外のスマホ操作が不得意な方でも予約のハードルがあがりません。


• 毎月定額2,915（税込）のみ（サブスク方式）
  初期設定費用0円、一ヶ月無料で試用が可能です。導入費はかかりません。